الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى واستخدامك لموقع KICKS CREW الإلكتروني، وتطبيقاته على الأجهزة المحمولة، وأي خدمات أخرى ترتبط بهذه الشروط (يُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات").

تعمل KICKS CREW ("كيكس كرو"، أو "نحن"، أو "لنا") كمنصة سوق عالمية تربط العملاء بشركاء تجزئة وموردين مستقلين ("الشركاء"). يقوم العملاء بشراء المنتجات عبر KICKS CREW، وتتولى KICKS CREW إدارة تجربة العميل، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وخدمة العملاء، وفحص المنتجات، وترتيبات التوصيل.

بدخولك إلى خدمتنا أو استخدامك لها، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام الواردة هنا وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام خدمتنا أو الوصول إليها.

تحتفظ KICKS CREW بالحق في تحديث هذه الشروط أو تعديلها في أي وقت لمراعاة التغيرات في ظروف السوق، أو التكنولوجيا، أو طرق الدفع، أو القوانين المعمول بها، أو المتطلبات التنظيمية، أو العمليات التجارية، أو قدرات الأنظمة. وتكون الشروط السارية على عملية الشراء التي تتم من قبلك هي الشروط المعمول بها وقت إتمام الدفع، ما لم تقتضِ التغييرات المطلوبة بموجب القانون أو الجهة التنظيمية خلاف ذلك.

هيكل السوق والمعالجة على مستوى كل عنصر

تعمل KICKS CREW كمنصة سوق تربط العملاء بشركاء تجزئة وموردين مستقلين. وقد يتم توفير المنتجات المعروضة على خدماتنا من شركاء مختلفين.

يقوم العملاء بشراء المنتجات عبر KICKS CREW فقط. وتتم إدارة جميع اتصالات العملاء وطلبات الدعم ومعالجة المدفوعات وإدارة المعاملات مباشرة من قبل KICKS CREW.

قد يحتوي الطلب على عناصر متعددة. ويقوم العملاء بإتمام دفعة واحدة مجمّعة عند إتمام الطلب تشمل السعر الإجمالي للمنتجات، وضريبة المبيعات المعمول بها، ورسوم الشحن الموضحة عند إتمام الطلب. ومع ذلك، تتم معالجة كل عنصر ضمن الطلب بشكل مستقل.

قد يختلف كل عنصر من حيث مصدر التوريد، والتوافر، ونتائج الفحص، وأوقات المعالجة، وتواريخ الشحن، ومعلومات التتبع، وأهلية الإلغاء، وأهلية الإرجاع، وأهلية الاستبدال، ونتائج استرداد المبلغ.

في حال تعذّر تنفيذ أحد العناصر ضمن الطلب أو إلغائه أو إرجاعه أو استرداد قيمته، فستستمر معالجة العناصر الأخرى ضمن الطلب ذاته ما لم يُنص على خلاف ذلك.

مصدر المنتج وفحص الجودة

بعد تقديم الطلب، يقوم الشريك المعني بشحن كل عنصر إلى المنشأة المخصصة لدى KICKS CREW لغرض الفحص.

يجوز لـ KICKS CREW فحص العناصر للتحقق من حالة المنتج، ومطابقته لمعلومات الإعلان، وحالة التغليف، ومعايير الجودة المعمول بها.

إذا اجتاز العنصر عملية الفحص، تقوم KICKS CREW بترتيب شحنه إلى العميل.

وإذا لم يجتز العنصر عملية الفحص، يجوز لـ KICKS CREW إعادة العنصر إلى الشريك ومحاولة توريد عنصر آخر. وبشكل عام، لن يتم إشعار العملاء بتعديلات التوريد ما لم تتعذر على KICKS CREW عملية تنفيذ العنصر.

وإذا تعذّر على KICKS CREW الحصول على بديل مناسب، يجوز لها إلغاء العنصر المتأثر وإصدار استرداد للمبلغ وفقًا لهذه الشروط. ولا يؤثر إلغاء أحد العناصر تلقائيًا على العناصر الأخرى ضمن الطلب نفسه.

طريقة الدفع

تدعم KICKS CREW طرق دفع متنوعة لتوفير تجربة تسوق مريحة. وقد تختلف طرق الدفع المتاحة باختلاف الموقع الجغرافي، وقد تخضع لشروط إضافية من مزودي خدمات الدفع من الأطراف الثالثة.

قد تشمل طرق الدفع المقبولة ما يلي:

• بطاقات الائتمان/الخصم: Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وJCB وDiners Club وUnionPay
• المحافظ الرقمية: Google Pay وApple Pay وCash App Pay وPayPal وAmazon Pay
• الدفع بالتقسيط: Affirm وAfterpay وKlarna وZip وTabby وTamara

كلارنا (KLARNA)

توفر Klarna طرق دفع مرنة، مثل خيار "اشترِ الآن وادفع لاحقًا"، مما يمنحك مزيدًا من التحكم في كيفية ووقت الدفع. وتختلف متطلبات الأهلية وخيارات الدفع المتاحة باختلاف المنطقة. وأثناء إتمام الطلب، سيتم تحويلك إلى Klarna لاختيار خيار الدفع. وقد تُجري Klarna فحصًا ائتمانيًا بسيطًا (soft credit check) لا يؤثر على تصنيفك الائتماني. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة موقع Klarna الإلكتروني.

قد يؤثر الاقتراض بما يتجاوز قدرتك على السداد أو التأخر في الدفع سلبًا على وضعك المالي وقدرتك على الحصول على ائتمان مستقبلًا. ويخضع ذلك للأهلية. وتُطبَّق الشروط والأحكام ورسوم التأخير ذات الصلة.

التسعير

تعمل KICKS CREW كمنصة سوق، وقد تتغير الأسعار نتيجة عوامل تشمل تسعير الشركاء، وتوافر المخزون، وتكاليف الموردين، وأسعار صرف العملات، وظروف السوق، والأنشطة الترويجية.

يشمل المبلغ النهائي عند إتمام الطلب أسعار المنتجات المعمول بها، وأي ضريبة مبيعات معمول بها، ورسوم الشحن.

يقوم العملاء بإجراء دفعة واحدة عن كامل الطلب عند إتمامه. وقد تختلف الأسعار ورسوم الشحن وضريبة المبيعات باختلاف العناصر المدرجة ضمن الطلب.

لا تقدم KICKS CREW حاليًا ضمان أفضل سعر أو سياسة مطابقة الأسعار.

معلومات المنتج

تتخذ KICKS CREW تدابير معقولة لضمان دقة معلومات المنتج المعروضة على خدماتنا. غير أن مظهر المنتج قد يختلف نتيجة عوامل تشمل الإضاءة التصويرية، وإعدادات عرض الجهاز، ودقة الشاشة، والتباينات التصنيعية.

يتعين على العملاء مراجعة معلومات المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص مقاس أحد العناصر أو لونه أو رقم طرازه أو حالته أو مواصفاته، يُرجى التواصل مع KICKS CREW قبل تقديم طلبك.

تقديم الطلب ومعلومات العميل

يجوز للعملاء شراء عناصر متعددة من خلال عملية دفع واحدة. ولا يتم حجز العناصر إلا بعد إتمام الدفع وتأكيد الطلب.

الحد الأقصى المسموح به هو 25 عنصرًا لكل طلب، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

بما أن KICKS CREW سوق عالمي، فقد يتم توريد العناصر وتنفيذها بشكل مستقل من قبل شركاء تجزئة مختلفين. وما لم يُنص على خلاف ذلك، تُطبَّق جميع الأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام على مستوى كل عنصر على حدة.

يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة، بما في ذلك الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوان الشحن، وبيانات الفوترة، وأي تفاصيل أخرى مطلوبة.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من دقة واكتمال جميع المعلومات المقدَّمة.

تحتفظ KICKS CREW بالحق في إلغاء أي عنصر ضمن الطلب لأسباب تشمل عدم توافر العنصر، أو عدم اجتيازه الفحص، أو عدم صحة معلومات الفوترة أو تعذّر التحقق منها، أو الاشتباه في احتيال أو مخاوف أمنية، أو مشكلات في الدفع، أو أخطاء في التسعير، أو قيود على التوصيل، أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لـ KICKS CREW.

ولا يؤدي إلغاء أحد العناصر تلقائيًا إلى إلغاء العناصر الأخرى ضمن الطلب نفسه.

تعديل الطلب

بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن عمومًا إجراء تغييرات على تفاصيله.

يجوز للعملاء التواصل مع KICKS CREW لطلب المساعدة، غير أن أي طلب تعديل غير مضمون ويتوقف على حالة العنصر المعني.

لا يمكن عمومًا تغيير عناوين الشحن بعد شحن العنصر.

الخصومات والعروض الترويجية ورموز القسائم

يجوز لـ KICKS CREW تقديم رموز خصم وعروض ترويجية ورموز قسائم ("رموز الخصم") من حين لآخر.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، تُطبَّق رموز الخصم فقط على أسعار المنتجات المؤهلة ولا تُطبَّق على رسوم الشحن أو الضرائب أو أي رسوم أخرى. ولا يمكن الجمع بين رموز الخصم، ولا يجوز استخدام سوى رمز خصم واحد لكل طلب.

قد يتم استثناء بعض العروض الترويجية، بما في ذلك الفعاليات الترويجية، والعناصر النهائية للبيع، والعناصر المخفضة السعر، والعناصر ذات تسعير "كان" و"أصبح الآن"، والمنتجات المحددة الأخرى، من أهلية استخدام رموز الخصم.

يجب إدخال رموز الخصم أثناء إتمام الطلب، ولا يمكن تطبيقها بأثر رجعي بعد إتمام الطلب.

في حال الموافقة على استبدال أحد العناصر، لن يتم نقل الخصومات المطبقة على العنصر الأصلي إلى العناصر البديلة ما لم يُنص على خلاف ذلك.

إن أي جزء غير مستخدم أو قيمة متبقية من رمز الخصم غير قابل للاسترداد ولا يمكن استبداله نقدًا.

تحتفظ KICKS CREW بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي رمز خصم أو برنامج ترويجي في أي وقت دون إشعار مسبق.

المخاطر ومكافحة الاحتيال

تتخذ KICKS CREW تدابير معقولة لحماية العملاء والشركاء ومزودي خدمات الدفع من الأنشطة الاحتيالية، والمعاملات غير المصرح بها، وإساءة استخدام معلومات الدفع.

في حال اكتشاف نشاط غير اعتيادي يتعلق بطلب ما، أو طريقة دفع، أو نشاط الحساب، أو معلومات العميل، يجوز لـ KICKS CREW طلب معلومات تحقق إضافية.

تُستخدم أي معلومات يتم جمعها أثناء عملية التحقق فقط لأغراض تحديد الهوية والأمان ومنع الاحتيال والتحقق من المعاملات.

في حال رفض العميل تقديم معلومات التحقق المطلوبة، يجوز لـ KICKS CREW إلغاء العنصر المتأثر.

تحتفظ KICKS CREW بالحق في إلغاء أي عنصر دون إشعار مسبق في حال الاشتباه في نشاط مشبوه أو احتيالي أو غير مصرح به أو غير قانوني.

نزاعات المعاملات والاستردادات القسرية (Chargebacks)

في حال اعتراض العميل على معاملة تمت عبر KICKS CREW، يجوز تعليق العناصر المتأثرة أثناء مراجعة النزاع وتسويته.

يوافق العملاء على التواصل مع KICKS CREW أولًا بشأن أي مخاوف تتعلق بالعناصر المشتراة قبل بدء إجراءات الاسترداد القسري أو نزاع الدفع، إلا في الحالات التي يحظر فيها القانون المعمول به ذلك.

في حال قيام العميل ببدء إجراء استرداد قسري، يجوز لـ KICKS CREW تعليق العنصر المتأثر أو إلغاءه، وتزويد مزود خدمة الدفع بمعلومات المعاملة، وتقييد عمليات الشراء المستقبلية المرتبطة بنشاط استرداد قسري احتيالي أو تعسفي.

يتوقف تأثير النزاع أو الاسترداد القسري على العنصر (العناصر) المحدد والمبلغ محل النزاع. ولا يؤثر النزاع المتعلق بعنصر واحد تلقائيًا على العناصر الأخرى ضمن الطلب نفسه، إلا إذا كان ذلك ضروريًا لحماية حقوق KICKS CREW أو منع الاحتيال.

معالجة الطلب والجدول الزمني للتوصيل

نظرًا لأن العناصر قد يتم توريدها من شركاء تجزئة مختلفين، تتم معالجة كل عنصر ضمن الطلب بشكل مستقل. ونتيجة لذلك، قد يتم شحن العناصر ضمن الطلب نفسه بشكل منفصل، وقد يكون لها تواريخ شحن ومعلومات تتبع وجداول توصيل مختلفة.

لا يشير استلام أحد العناصر إلى اكتمال الطلب بأكمله. وسيتم شحن أي عناصر متبقية بشكل منفصل عند توفرها.

معالجة الطلب

يُقصد بوقت المعالجة الوقت اللازم لتوريد العنصر واستلامه وفحصه والتحقق منه وتجهيزه للشحن. ولا يشمل ذلك وقت التوصيل بعد شحن الطلب.

تُعد عملية الفحص لدينا جزءًا أساسيًا من برنامج ضمان الجودة، وتساعد في التأكد من أن كل عنصر يستوفي معايير الأصالة والجودة لدينا قبل شحنه.

قد تختلف أوقات المعالجة تبعًا لجداول تنفيذ الشريك، وتوافر العنصر، ومتطلبات الفحص والتحقق، وإجراءات ضمان الجودة، وترتيبات الشحن، وحجم الطلبات، وظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ KICKS CREW.

يبلغ وقت المعالجة القياسي لدينا من 7 إلى 10 أيام عمل بعد الشراء (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

وفي حالات معينة، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 30 يومًا تقويميًا لتمكيننا من استلام العنصر وفحصه والتحقق منه وشحنه. وقد تنجم أوقات المعالجة الممتدة عن تأخيرات الموردين، أو قيود شركات الشحن، أو الظروف الجوية القاسية، أو القيود الجمركية أو الحدودية، أو ارتفاع حجم الطلبات، أو أحداث أخرى غير متوقعة.

وقت التوصيل

يبدأ وقت التوصيل بعد اكتمال معالجة عنصرك وشحنه من منشأتنا.

تختلف أوقات التوصيل المقدَّرة باختلاف بلد الوجهة، وطريقة الشحن، وشركة الشحن، والتخليص الجمركي، وعوامل محلية أخرى. وبمجرد شحن طلبك، ستوفر معلومات التتبع المقدَّمة من شركة الشحن أدق تحديثات التوصيل.

تُضاف أوقات التوصيل المقدَّرة إلى وقت المعالجة المعمول به، وتستند إلى تقديرات النقل القياسية لشركة الشحن. وقد يتأخر التوصيل نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ KICKS CREW، بما في ذلك عمليات التفتيش أو التخليص الجمركي، أو تأخيرات شركة الشحن، أو الظروف الجوية القاسية، أو القيود الحدودية، أو فترات الذروة في الشحن، أو اضطرابات لوجستية أخرى.

أوقات التوصيل هي تقديرات فقط وغير مضمونة.

شروط التوصيل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة، بما في ذلك اسم المستلم، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، وأي معلومات إضافية مطلوبة بموجب قوانين أو أنظمة بلد الوجهة.

لا تتحمل KICKS CREW مسؤولية أي فشل أو تأخير أو فقدان في التوصيل أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن معلومات شحن غير دقيقة أو غير كاملة أو غير صحيحة يقدمها العميل.

لا تقوم KICKS CREW بالشحن إلى الصناديق البريدية (PO Boxes)، أو العناوين العسكرية (APO/FPO/DPO)، أو خزائن الطرود، أو أي عناوين توصيل مقتصرة على الصناديق. ويُشترط توفر عنوان سكني أو تجاري صالح. وقد يتم إلغاء الطلبات التي تحتوي على عناوين توصيل غير مدعومة أو قد يتعذر توصيلها.

تتم عمليات التوصيل من خلال مزودي خدمات شحن مستقلين من طرف ثالث. وقد يُطلب توقيع عند الاستلام وفقًا لتقدير شركة الشحن أو حيثما تقتضي القوانين أو اللوائح المحلية ذلك.

يتم شحن كل عنصر ضمن الطلب بشكل مستقل. وبمجرد تسليم عنصر معين إلى شركة الشحن، تُعتبر التزامات KICKS CREW المتعلقة بشحن ذلك العنصر قد استُوفيت. ولا تتحمل KICKS CREW المسؤولية عن أي فقدان أو سرقة أو تلف أو تأخير أو مشكلات أخرى تحدث أثناء النقل نتيجة تصرفات شركة الشحن أو أطراف ثالثة أخرى.

وحيثما كان ذلك مناسبًا، يجوز لـ KICKS CREW تقديم مساعدة معقولة لتسهيل تقديم مطالبة لدى شركة الشحن. غير أن أي تحقيق أو تحديد للمسؤولية أو دفع لتعويض يقع حصريًا ضمن تقدير شركة الشحن ويخضع لشروطها وسياساتها.

يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التأكد من أن استيراد المنتجات المشتراة وحيازتها واستخدامها تتوافق مع جميع القوانين والأنظمة ومتطلبات الاستيراد المعمول بها في بلد الوجهة. ولا تتحمل KICKS CREW المسؤولية عن أي إخفاق من جانب العميل في الامتثال لهذه المتطلبات أو عن أي مصادرة أو تأخير أو غرامات أو ضرائب أو رسوم أو نتائج أخرى قد تترتب على ذلك.

في حال تعذّر تسليم شحنة ما، يجوز إعادتها إلى KICKS CREW، أو التخلي عنها، أو إتلافها، أو مصادرتها، أو التصرف فيها بطريقة أخرى من قبل شركة الشحن أو السلطات الجمركية وفقًا للقوانين والإجراءات المعمول بها. وقد يتم خصم أي رسوم شحن إعادة، ورسوم جمركية، وضرائب، ورسوم تخزين، ورسوم إتلاف، ورسوم إدارية، وتكاليف أخرى ناتجة عن فشل التوصيل من أي استرداد مبلغ، حيثما ينطبق ذلك.

وإذا كان إجمالي هذه الرسوم يساوي قيمة الطلب أو يتجاوزها، أو إذا تعذّرت إعادة الشحنة إلى KICKS CREW لكونها قد تم التخلي عنها أو إتلافها أو مصادرتها أو التخلص منها أو أصبحت غير قابلة للاسترداد بطريقة أخرى، فلن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ.

رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب استنادًا إلى العناصر المدرجة ضمن الطلب. ويدفع العملاء إجمالي رسوم الشحن الموضحة عند إتمام الطلب ضمن دفعة واحدة مجمّعة.

في حال إلغاء أحد العناصر أو إرجاعه أو استرداد قيمته، يجوز أخذ الجزء من رسوم الشحن المتعلق بذلك العنصر بعين الاعتبار عند احتساب أي استرداد معمول به، وفقًا للسياسات ذات الصلة.

ضريبة المبيعات

حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، قد يتم احتساب وتحصيل ضريبة المبيعات، أو ضريبة القيمة المضافة (VAT)، أو ضريبة السلع والخدمات (GST)، أو غيرها من الضرائب غير المباشرة عند إتمام الطلب استنادًا إلى وجهة الشحن والأنظمة الضريبية المعمول بها.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى أستراليا والولايات المتحدة، تكون ضريبة المبيعات مشمولة ضمن السعر النهائي للشراء. غير أن العملاء يظلون مسؤولين عن أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة. وسيتم تحويل أي ضرائب يتم تحصيلها عند إتمام الطلب إلى السلطات الضريبية المعنية.

وفي الولايات القضائية التي لا نقوم فيها بتحصيل الضرائب، قد يُطلب من العملاء الإبلاغ عن أي ضرائب معمول بها وتحويلها مباشرة إلى السلطات المعنية وفقًا للقوانين المحلية.

تُحدَّد ضريبة المبيعات بناءً على عنوان الشحن، وليس عنوان الفوترة. وتختلف معدلات الضريبة باختلاف الولاية القضائية، وفي بعض المواقع قد تُدرج رسوم الشحن ضمن المبلغ الخاضع للضريبة، بينما لا تُدرج في مواقع أخرى.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى أستراليا والولايات المتحدة، يُرجى الرجوع إلى صفحة معلومات الشحن لدينا لمزيد من المعلومات حول ضريبة المبيعات.

رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية

نقوم بالشحن إلى معظم الدول على أساس تسليم غير مدفوع الرسوم (DDU). وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك عند إتمام الطلب، فإن الرسوم الجمركية، والرسوم الجمركية للاستيراد، ورسوم التخليص، وضرائب الاستيراد، وأي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة غير مشمولة في سعر الشراء أو رسوم الشحن.

يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم وساطة أو رسوم أخرى تفرضها السلطات الجمركية أو الجهات الحكومية في بلد الوجهة.

ليس لدى KICKS CREW أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكنها التنبؤ بمقدارها. ويُنصح العملاء بالتواصل مع سلطة الجمارك المحلية لديهم قبل تقديم الطلب في حال احتياجهم لمزيد من المعلومات بشأن رسوم الاستيراد أو الضرائب أو قيود الاستيراد المحتملة.

إذا كان طلبك يحتوي على عناصر متعددة، فقد يتم تقييم الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم ذات الصلة بشكل منفصل لكل شحنة بدلًا من الطلب ككل، وذلك تبعًا للأنظمة الجمركية في بلد الوجهة.

الإلغاءات

تُطبَّق طلبات الإلغاء على العناصر الفردية ضمن الطلب.

يجوز للعملاء التواصل مع KICKS CREW لتقديم طلب إلغاء قبل شحن العنصر؛ غير أن الموافقة غير مضمونة وتتوقف على حالة معالجة العنصر المعني.

في حال موافقة KICKS CREW على إلغاء عنصر ما، تُطبَّق رسوم إلغاء تعادل 25% من سعر المنتج الملغى. وتُطبَّق هذه الرسوم فقط على الإلغاءات الموافق عليها، ويتم احتسابها بشكل منفصل لكل عنصر ملغى.

لا تُعد العناصر ضمن فئتي بطاقات التداول (Trading Cards) والمقتنيات (Collectibles) مؤهلة للإلغاء تحت أي ظرف من الظروف.

يجوز للعملاء طلب إلغاء عنصر واحد أو أكثر بينما تستمر معالجة العناصر الأخرى ضمن الطلب نفسه.

الإرجاع والاستبدال

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل، كما هو موضح في معلومات تتبع الشحنة.

إذا كان طلبك يحتوي على عناصر متعددة، يُرجى ملاحظة أنه سيتم مراجعة كل عنصر وتقييمه بشكل منفصل.

يجب على العملاء التواصل مع KICKS CREW والحصول على موافقة مسبقة قبل إرجاع أي منتج. وستُعتبر عمليات الإرجاع غير المصرح بها باطلة وقد يتم رفضها.

يُطلب من العملاء تسجيل عملية فتح الطرد، بما في ذلك التغليف الخارجي، وملصق الشحن، وعملية الفتح، وحالة العنصر عند الاستلام. وقد يؤثر عدم تقديم توثيق كافٍ على أهلية الإرجاع أو نتيجة أي مطالبة ذات صلة.

معايير الأهلية والحالة

للتأهل للإرجاع أو الاستبدال، يجب إعادة جميع العناصر بنفس الحالة التي تم استلامها بها تمامًا:

• غير مرتداة وغير مستخدمة وغير تالفة
• مع بقاء جميع العلامات الأصلية مرفقة، بما في ذلك علامات KICKS CREW
• مع تضمين جميع الملحقات والتغليف الأصليين، بما في ذلك علبة الحذاء الأصلية (إن وجدت)
• يجب إعادة المنتجات في علبها الأصلية وموضوعة داخل تغليف خارجي واقٍ. يُرجى عدم لصق ملصقات أو أشرطة أو علامات مباشرة على علبة الحذاء أو تغليف الملابس
• يُنصح العملاء بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لجميع عمليات الإرجاع

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إطلاقًا:

• العناصر المقدَّمة خارج فترة الإرجاع أو الاستبدال المعمول بها
• بطاقات التداول والمقتنيات
• العناصر المعدَّلة (المرتداة أو المستخدمة أو التالفة أو التي أُزيلت أو فُصلت علاماتها)
• العناصر ذات التغليف التالف أو المفقود أو غير الأصلي، بما في ذلك علب الأحذية أو تغليف الملابس
• العناصر الترويجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر منتجات البيع النهائي، وعروض "دولار واحد"، والهدايا التسويقية

تحتفظ KICKS CREW بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في تحديد أهلية جميع العناصر المُعادة. وسيتم رفض العناصر التي لا تستوفي هذه المتطلبات وإعادتها إلى العميل على نفقته الخاصة.

استبدال المقاس

تقدم KICKS CREW خدمة استبدال المقاس لمرة واحدة، وذلك حسب التوافر والموافقة.

تتم مراجعة كل طلب استبدال مقاس بشكل منفصل.

يُرجى ملاحظة أن الموافقة على طلب الاستبدال لا تضمن توافر المقاس البديل المطلوب. ولن يتم تأكيد العنصر البديل إلا بعد إعادة العنصر الأصلي وفحصه بنجاح.

يتحمل العملاء مسؤولية أي تكاليف معمول بها مرتبطة بعملية الاستبدال، بما في ذلك:

• فرق السعر: أي فرق في السعر بين العنصر الأصلي ومقاس الاستبدال، بما في ذلك الضرائب المعمول بها
• رسوم شحن الإرجاع: يتحمل العملاء تكلفة شحن العنصر الأصلي لإعادته
• رسوم إعادة الشحن: يتحمل العملاء تكلفة شحن العنصر البديل إلى عنوان التوصيل المقدَّم
• رسوم الشحن الأصلية: رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عن العنصر المُعاد غير قابلة للاسترداد

لن تُنقل تلقائيًا أي خصومات أو عروض ترويجية مُطبَّقة على العنصر الأصلي إلى العنصر البديل ما لم يُنص على خلاف ذلك.

تُحدَّد أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تُفرض أثناء الشحنة الأصلية أو عملية الاستبدال من قبل السلطات الجمركية المحلية وتقع حصريًا على عاتق العميل. وهذه الرسوم غير قابلة للاسترداد أو النقل عبر KICKS CREW.

الإرجاع

إذا اخترت إرجاع عنصر لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد متجر بدلًا من الاستبدال، سيتم احتساب مبلغ الاسترداد استنادًا فقط إلى العنصر المُعاد، مع تطبيق التكاليف التالية:

• رسوم إعادة التخزين: قد يتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%، تُحتسب بناءً على قيمة شراء العنصر المُعاد (بما يشمل سعر العنصر ورسوم الشحن الأصلية وأي ضرائب مبيعات معمول بها)، لتغطية تكاليف معالجة الإرجاع والتحقق من الأصالة والفحص والتحقق من الجودة والتعامل مع المخزون
• رسوم الشحن الأصلية: رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عن العنصر المُعاد غير قابلة للاسترداد
• رسوم شحن الإرجاع: يتحمل العملاء تكلفة شحن العنصر لإعادته

تُحدَّد أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تُفرض من قبل السلطات الجمركية المحلية وتقع حصريًا على عاتق العميل. وهذه الرسوم غير قابلة للاسترداد أو النقل عبر KICKS CREW.

طرق استرداد المبلغ (الإرجاع)

تتم معالجة عمليات استرداد المبلغ بعد استلام العنصر المُعاد وفحصه والموافقة عليه.

تُحدَّد طرق استرداد المبلغ وفقًا لوجهة الشحن والأنظمة المحلية المعمول بها:

• طلبات الولايات المتحدة: تُسترد قيمة عمليات الإرجاع الموافق عليها على شكل رصيد متجر، والذي يمكن استخدامه فورًا في عملية شراء مستقبلية على KICKS CREW. رصيد المتجر غير قابل للتحويل ولا تنتهي صلاحيته.
• الطلبات الدولية: بالنسبة لجميع المناطق الأخرى، وحيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، يجوز للعملاء اختيار إحدى طرق استرداد المبلغ التالية:
  • رصيد المتجر
  • الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية

في حال إلغاء عنصر أو استرداد قيمته أو إرجاعه، سيتم استرداد المبلغ المتعلق بذلك العنصر فقط. ولن تتأثر العناصر الأخرى ضمن الطلب نفسه.

العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للوصف

في حال استلامك عنصرًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الوصف الموضح على موقعنا الإلكتروني، يجب عليك التواصل مع KICKS CREW خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.

وللتأهل للمراجعة، يجب أن يبقى العنصر وجميع محتويات الشحنة بنفس الحالة التي تم استلامها بها، بما في ذلك:

• التغليف الخارجي الأصلي
• تغليف المنتج الأصلي (بما في ذلك علبة الحذاء، حيثما ينطبق ذلك)
• المنتج بحالة غير مستخدمة مع بقاء علامة التحقق الخاصة بـ KICKS CREW وجميع علامات الماركة الأصلية مرفقة

وللمساعدة في عملية التحقيق والتحقق، يجب عليك تقديم فيديو كامل وغير محرَّر لعملية فتح الطرد يوضح بوضوح ما يلي:

• الطرد قبل فتحه
• ملصق الشحن
• عملية فتح الطرد بأكملها
• العنصر وحالته فور الاستلام

قد يتم رفض المطالبات المقدَّمة بعد انتهاء فترة الإبلاغ البالغة 14 يومًا، أو التي لا تتضمن المستندات الداعمة المطلوبة.

في حال الموافقة على مطالبتك، سيُطبَّق أي استبدال أو استرداد للمبلغ أو رصيد متجر على العنصر المتأثر فقط.

الحسابات وكلمات المرور والأمان

قد يُطلب منك إنشاء حساب للوصول إلى ميزات معينة في موقع KICKS CREW وخدماته. ولإنشاء حساب، يجب عليك تقديم بريد إلكتروني صالح وإنشاء كلمة مرور، أو استخدام خيار تسجيل دخول متاح عبر طرف ثالث اجتماعي. ولشراء المنتجات، يجب عليك أيضًا تقديم طريقة دفع صالحة يقبلها معالجو الدفع من الأطراف الثالثة لدينا.

بإنشائك لحساب، فإنك تقر وتضمن أن جميع المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة ومحدَّثة. ويجب ألا تسجل باستخدام معلومات كاذبة أو مضللة أو تستخدم طريقة دفع غير مصرح لك باستخدامها.

تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك كلمة المرور، وتقييد الوصول إلى حسابك. وتتحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك، سواء تمت بتصريح منك أم لا.

في حال علمك بأي وصول أو استخدام غير مصرح به لحسابك أو كلمة مرورك، أو أي اختراق أمني آخر، يجب عليك إخطار KICKS CREW فورًا. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، قد تتحمل المسؤولية عن أي خسائر تتكبدها KICKS CREW أو أطراف أخرى نتيجة إخفاقك في حماية بيانات اعتماد حسابك.

لا يجوز لك الوصول إلى حساب شخص آخر أو استخدامه دون تصريح صريح منه. والحسابات شخصية تخص المستخدم المسجل ولا يجوز بيعها أو نقلها أو التنازل عنها أو مشاركتها بأي شكل مع أي شخص آخر.

إلغاء تفعيل الحساب

يُرجى ملاحظة أن حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه. وبمجرد حذف حسابك بنجاح، لن يعود بإمكانك الوصول إلى حسابك أو أي معلومات أو منتجات أو خدمات أو سجل حساب مرتبط به.

لا يجوز لك حذف حسابك في حال وجود طلبات معلقة أو معاملات غير مسواة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تتم معالجة طلبات حذف الحساب في حال وجود التزامات معلقة متعلقة بحسابك.

بطلبك حذف حسابك، فإنك تقر وتوافق على أنه، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتحمل KICKS CREW المسؤولية عن أي فقدان للوصول إلى حسابك أو المعلومات المرتبطة به الناتج عن الحذف. كما توافق على تعويض KICKS CREW وإبرائها من أي مطالبات أو خسائر أو التزامات أو أضرار أو تكاليف ونفقات تنشأ عن طلبك حذف حسابك أو تتعلق به.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلب حذف حسابك، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

بطاقات الهدايا/أرصدة المتجر

تُطبَّق جميع رموز بطاقات الهدايا على إجمالي مبلغ الطلب، بما في ذلك رسوم الشحن.

إذا كان مبلغ الدفع أقل من قيمة بطاقة الهدايا، يمكن استخدام الرصيد المتبقي في عمليات شراء مستقبلية.

لن يتم صرف رموز بطاقات الهدايا غير الصالحة أو غير القابلة للتحديد.

قيمة بطاقات الهدايا غير قابلة للتحويل إلى نقد.

لا تنتهي صلاحية قيمة بطاقة الهدايا، ولا تُطبَّق عليها أي رسوم.

لا تتحمل KICKS CREW ولا الجهة المُصدِرة لبطاقة الهدايا المسؤولية عن أي بطاقات هدايا مفقودة أو مسروقة أو استخدام غير مصرح به لها. يُرجى الاحتفاظ ببطاقة الهدايا في مكان آمن وعدم مشاركتها مع أي شخص، حيث يمكن لأي شخص يعثر عليها استخدامها.

لا يجوز استخدام بطاقة الهدايا إلا لإجراء عمليات شراء في حدود الرصيد المتاح. وسيُطلب دفع إضافي في حال تجاوز سعر المنتج قيمة بطاقة الهدايا. وقد لا تتوفر بعض العناصر للشراء بهذه الطريقة. وأنت توافق على أننا لسنا مسؤولين في حال عدم توفر رصيد كافٍ في بطاقة الهدايا لإتمام المعاملة.

في حال كان الطلب المدفوع ببطاقة هدايا مؤهلًا لاسترداد المبلغ، سيتم تطبيق أي مبلغ مسترد أولًا على بطاقة الهدايا الأصلية بحدود المبلغ المستخدم منها. وسيتم استرداد أي رصيد متبقٍ، إن وجد، إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة (مثل بطاقة الائتمان أو أي وسيلة دفع أخرى). يُرجى ملاحظة أن عمليات استرداد بطاقات الهدايا ستتم وفقًا لجدولنا الزمني القياسي للاسترداد، وتخضع لأي رسوم إعادة تخزين أو خصومات معمول بها كما هو موضح في سياسة الإرجاع لدينا.

يُرجى ملاحظة أن بطاقات الهدايا غير مخصصة لإعادة البيع.

بطاقات الهدايا مخصصة للاستخدام الشخصي فقط ولا يجوز استخدامها لأغراض تجارية.

لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا لشراء بطاقات هدايا إضافية.

يخضع استخدام بطاقات الهدايا لشروطنا وأحكامنا القياسية، بما في ذلك سياسة الخصوصية لدينا.

نحتفظ بالحق في تصحيح رصيد بطاقة الهدايا في حال حدوث خطأ كتابي أو في الفوترة أو المحاسبة. كما توافق على أنه يجوز لنا إلغاء تفعيل أي بطاقة هدايا أو إلغاءها أو تعليقها وتجميد الأموال المرتبطة بها في حال الاشتباه في احتيال أو نشاط غير قانوني أو استخدام غير سليم لبطاقة الهدايا. وأنت توافق على عدم استخدام بطاقة هدايا تم إلغاؤها.

سيتم حل أي نزاعات تتعلق باستخدام بطاقات الهدايا وفقًا لتقدير KICKS CREW.

تحتفظ KICKS CREW بالحق في تعديل برنامج بطاقات الهدايا أو إيقافه في أي وقت دون إشعار مسبق.

رسوم المعاملات الدولية

قد يتم تحصيل رسوم إضافية من العملاء من قبل بنكهم أو مُصدر بطاقتهم أو مزود خدمة الدفع، بما في ذلك رسوم المعاملات الأجنبية، أو رسوم تحويل العملة، أو رسوم المعالجة الدولية.

تُحدَّد هذه الرسوم حصريًا من قبل مزود خدمة الدفع الخاص بالعميل، ولا تتحمل KICKS CREW مسؤولية استرداد هذه الرسوم.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تتجاوز مسؤولية KICKS CREW المتعلقة بأي عنصر المبلغ الذي دفعه العميل مقابل ذلك العنصر تحديدًا.

تكون KICKS CREW مسؤولة فقط عن الخسائر التي يمكن توقعها بشكل معقول وقت قبول عملية الشراء.

لا تتحمل KICKS CREW المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الفرص التجارية أو السمعة أو المدخرات أو البيانات.

لا تتحمل KICKS CREW المسؤولية عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والظروف الجوية، واضطرابات النقل، وتأخيرات شركات الشحن، والتأخيرات الجمركية، والإجراءات الحكومية، والتغييرات القانونية، وإخفاقات الشركاء، وأعطال الأنظمة، واضطرابات مزودي خدمات الدفع، أو أحداث القوة القاهرة الأخرى.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من أي حقوق لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

إخلاء المسؤولية عن السوق

تعمل KICKS CREW كسوق يربط العملاء بشركاء مستقلين يقومون بعرض المنتجات وتنفيذها عبر المنصة.

يقر العملاء بأن توافر المنتجات يخضع لمخزون كل شريك وقدرته على التنفيذ ونجاح استكمال عملية التحقق لدى KICKS CREW.

وبينما تتخذ KICKS CREW تدابير معقولة تجاريًا لتوريد المنتجات وفحصها والتحقق منها، فإننا لا نضمن أن يكون كل عنصر مُدرج متاحًا أو قابلًا للتنفيذ.

في حال تعذّر توريد منتج ما، أو عدم استيفائه لمعايير التحقق لدى KICKS CREW، أو تعذّر تنفيذه بأي طريقة أخرى، تحتفظ KICKS CREW بالحق في إلغاء العنصر أو الطلب المتأثر وإصدار أي استرداد معمول به وفقًا لهذه الشروط.

الإنهاء والتعليق

تحتفظ KICKS CREW بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمات، أو تقييد نشاط الحساب، أو إلغاء العناصر، أو رفض عمليات الشراء المستقبلية.

قد تُتخذ هذه الإجراءات بسبب انتهاكات هذه الشروط، أو الاشتباه في الاحتيال، أو السلوك التعسفي، أو الاستخدام غير المصرح به للحساب، أو نزاعات الدفع، أو إساءة استخدام العروض الترويجية، أو النشاط غير القانوني.

لا يُزيل الإنهاء الالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء، بما في ذلك التزامات الدفع، والتزامات الإرجاع، والنزاعات، وقيود الملكية الفكرية.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتاحة عبر الخدمات، بما في ذلك العلامات التجارية، والشعارات، والنصوص، والرسومات، والصور، والبرمجيات، وتصميم الموقع الإلكتروني، وأوصاف المنتجات، ومواد السوق، مملوكة لـ KICKS CREW أو مرخَّصة لها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز للعملاء استخدام الخدمات إلا للأغراض الشخصية غير التجارية، ولا يجوز لهم نسخ أي جزء من الخدمات أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو استغلاله دون إذن كتابي مسبق من KICKS CREW.

الاستخدام المحظور

يجب على العملاء عدم استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها، بما في ذلك تقديم معلومات كاذبة، أو انتحال شخصية الآخرين، أو استخدام معلومات دفع مسروقة، أو التدخل في تشغيل الموقع الإلكتروني، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو استغلال الثغرات، أو إساءة استخدام العروض الترويجية، أو الانخراط في معاملات احتيالية.

تحتفظ KICKS CREW بالحق في التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها واتخاذ الإجراء المناسب.

الخصوصية والمعلومات الشخصية

يتم جمع المعلومات الشخصية للعميل ومعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ KICKS CREW.

يجوز استخدام المعلومات لمعالجة المعاملات، والتحقق من الدفع، ومنع الاحتيال، والشحن، والتخليص الجمركي، ودعم العملاء، والامتثال القانوني.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وعمليات الشراء التي تتم عبر KICKS CREW لقوانين الولايات المتحدة الأمريكية.

قابلية الفصل

في حال ثبوت بطلان أو عدم قانونية أو عدم قابلية إنفاذ أي بند من بنود هذه الشروط، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والأثر الكامل.

عدم التنازل

لا يُشكل إخفاق KICKS CREW في إنفاذ أي بند من بنود هذه الشروط تنازلًا عن ذلك البند أو عن أي حقوق أخرى.

الاتفاقية الكاملة

تُشكل هذه الشروط، إلى جانب أي سياسات مُشار إليها ضمنها، الاتفاقية الكاملة بين العميل وKICKS CREW فيما يتعلق باستخدام الخدمات وشراء المنتجات.

اتصل بنا

للاستفسار عن هذه الشروط، أو الطلبات، أو العناصر، أو الإلغاءات، أو الإرجاع، أو استرداد المبالغ، أو أي أمور أخرى تتعلق بخدمة العملاء، يُرجى التواصل مع KICKS CREW عبر قنوات الاتصال الرسمية المتاحة على خدماتنا.

تحتفظ KICKS CREW بالحق في تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ويُنصح العملاء بمراجعة أحدث إصدار قبل إتمام عمليات الشراء.